Retours et échanges
Délai de rétraction
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner votre commande. Aucun motif n’est à fournir.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. L’emballage d’origine fait partie intégrante du produit. Tout article endommagé, sali ou incomplet ne pourra être repris.
Procédure de retour
Pour initier votre retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte sur notre site internet skiacces.com.
- Rendez-vous dans la section « Mon compte » puis « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner.
- Indiquez le produit à retourner et la raison de votre choix.
- Validez votre demande. Un bon de retour personnalisé sera généré.
Il est impératif d’utiliser le bon de retour fourni par nos soins. Veuillez l’imprimer et le glisser dans le colis, ou le coller clairement sur celui-ci.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance pour votre envoi.
Modalités de remboursement
Dès réception et contrôle de l’article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, à l’exception des cartes cadeaux qui seront recréditées sous forme de bon d’achat sur votre compte client.
Si vous optez pour un échange, veuillez suivre la procédure standard de retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Articles non repris
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être repris après leur achat, sauf s’ils sont défectueux. Cette liste inclut, sans s’y limiter :
- Les masques et lunettes de ski.
- Les casques.
- Les sous-vêtements techniques.
- Les chaussettes.
- Les bonnets et cagoules.
- Les maillots de bain.
Produits soldés ou en promotion
Les articles achetés lors d’opérations promotionnelles ou soldés suivent les mêmes conditions de retour que les produits standards.
Questions fréquentes
Mon délai de 14 jours est-il prolongé pendant les fêtes ?
Oui, pour les commandes passées durant la période de Noël, le délai de rétraction légal est prolongé. Le point de départ du délai commence au 1er janvier de l’année suivante.
Puis-je me faire rembourser si mon article est abîmé à la réception ?
Dans ce cas, contactez immédiatement notre service client via le formulaire en ligne disponible sur skiacces.com. Nous trouverons une solution adaptée (échange ou remboursement) après étude de votre dossier.
Que faire si je reçois un article différent de ma commande ?
Signalez-nous cette erreur sans délai via le formulaire de contact sur skiacces.com. Nous prendrons en charge intégralement les frais de retour de l’article erroné et l’envoi du bon produit.
Comment suivre mon retour ?
Une fois le colis déposé chez le transporteur, le suivi de votre envoi reste de votre responsabilité. Conservez précieusement votre preuve de dépôt.
Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à consulter notre Foire Aux Questions ou à nous contacter via l’assistance en ligne sur skiacces.com.